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上交所方面，上证50ETF上周净申购5.92亿份，规模升至136.01亿份，周成交72.02亿元；华泰300ETF上周净赎回1.30亿份，规模降至65.58亿份，周成交34.03亿元。深交所方面，创业板ETF、创业板50ETF上周分别净申购3.22亿份、9.56亿份，期末份额分别为89.19亿份、115.31亿份，周成交额分别为44.59亿元、23.53亿元；创业ETF上周净申购0.55亿份，期末份额为9.62亿份，周成交额为1.73亿元。（李菁菁）

总而言之，智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别，冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。

我们的棉花怎么办？一方是众多棉花生产者仍在单纯追求产量，一方是棉花纺织服装企业强烈要求原棉品质必须达标，而中间负责收购加工的环节，不收购不行，收了又销不动。彼此罔顾之下，棉花生产、流通、纺织等各环节难以形成利益联盟，多市场主体各自为战，造成了我国棉花供需之间的长期不平衡、严重对头堵。

不仅转账视频造假，游戏的充值客服和套现客服也都是衡某杜撰出来的，其实都是由他一人扮演。他的手机里同时存有三个微信号，一个是他交友聊天所用的微信号，另外两个分别是“充值客服”和“套现客服”微信号。最后，钱都进了他一个人的腰包，然后他就把受害人的微信“拉黑”。经过警方核实，他所骗的女性分布在全国七个省份，涉案金额高达八十万元。其中一名受害人还是一个企业女高管，她先后三次被骗了27万元。

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在政策规划方面，去年10月份，我们印发了《关于首都金融科技创新发展的指导意见》和《北京市促进金融科技发展规划（2019-2022）》，北京成为全国首个发布金融科技发展政策规划的省区市。去年12月，北京两个金融科技的核心区，西城区和海淀区也分别印发了本区域支持金融科技发展的配套政策，形成了覆盖金融科技企业、全生命周期的市区一体化政策体系，重点在7个方面为金融科技企业发展解决痛点和难点问题。一是为企业全流程降低成本；二是促进底层关键技术研发、成果转化和产业化；三是提升自主创新能力；四是加强监管科技发展；五是支持前沿技术创新和应用场景示范；六是加强对人才、住房、教育等方面的保障；七是强化国际交流和合作。我们根据金融科技创新发展趋势和企业的需求，还在不断的对这些政策体系进行动态调整，不断完善、更新支持的政策，及时启动政策兑现，持续挖掘符合首都城市战略定位，有效服务实体经济的金融科技项目。